Proces podejmowania decyzji zakupowej nie różni się aż tak bardzo, niezależnie od tego, czy robimy zakupy online, czy w tradycyjnym sklepie. Z jednym wyjątkiem. Kiedy jako kupujący mamy określoną potrzebę, zbieramy informacje o tym, jak możemy ją zaspokoić, wybieramy kilka potencjalnych opcji, oceniamy je i próbujemy się przekonać
Spis treści
Proces podejmowania decyzji zakupowej nie różni się aż tak bardzo, niezależnie od tego, czy robimy zakupy online, czy w tradycyjnym sklepie. Z jednym wyjątkiem.
Kiedy jako kupujący mamy określoną potrzebę, zbieramy informacje o tym, jak możemy ją zaspokoić, wybieramy kilka potencjalnych opcji, oceniamy je i próbujemy się przekonać, że decyzja, którą zamierzamy podjąć, jest tą najlepszą. Robiąc zakupy online czy w sklepie stacjonarnym, możemy korzystać z tych samych narzędzi internetowych, aby sprawdzić cenę, cechy i opinie. (Jak zmniejszyć liczbę zwrotów w e-commerce) Gdy zgromadzimy już wystarczająco dużo informacji, zaczynamy analizować i porównywać funkcje, wzornictwo, wygląd, opłacalność i inne aspekty naszych wyborów. Rozpętujemy walkę między rozsądkiem a emocjami, między tym, czego naprawdę potrzebujemy, a tym, czego tak naprawdę chcemy. Potrzebujemy pomocy!
W sklepie stacjonarnym możemy przyjrzeć się produktowi z bliska, dotknąć go, przymierzyć, poczuć: możemy wejść z nim w interakcję i nawiązać emocjonalną relację. To ułatwia nam podjęcie decyzji, a sklepowi – zarobek. Jeśli się wahamy, sklepy stacjonarne mają jeszcze jedną świetną broń, by domknąć sprzedaż: wyszkolonego sprzedawcę. Prezentując produkt i pokazując jego cechy, zawęzi on wstępnie wybrane opcje i przekona nas, że to, czego chcemy, jest tym, czego potrzebujemy. Właśnie dlatego dobry sprzedawca potrafi domknąć znacznie wyższy odsetek potencjalnych transakcji, o wyższej średniej wartości, niż strona e-commerce.
Kluczowe elementy, których brakuje podczas zakupów online, to interakcja z produktem oraz kontakt ze sprzedawcą. Ich brak prowadzi do porzuconych koszyków, niższej konwersji i większej liczby zwrotów. Nie istnieje realny internetowy substytut prawdziwej interakcji. Nie da się przesłać na odległość dotyku, zapachu ani wrażeń związanych z produktem, ani też pozwolić klientom go przymierzyć. Choć nie jest to opłacalne, można posadzić prawdziwych ludzi przy telefonie na 24 godziny na dobę, ale i tak nie zobaczą oni w Twoim e-sklepie wahających się klientów, by pomóc przekonać tych, którzy naprawdę tego potrzebują.
To, co możesz jednak zrobić, to maksymalnie zniwelować tę różnicę. Podobnie jak w rzeczywistości, kupujący online najpierw przeglądają Twoją ofertę i wybierają potencjalne opcje. Gdy wskażą już kilka produktów, próbują ocenić, czy to właśnie tego potrzebują. W tym momencie możesz zaoferować im lepszą interakcję z produktami: zdjęcia wysokiej jakości, widok 360 stopni i wideo. Jako substytut prawdziwego sprzedawcy możesz zaproponować prezentację produktu (product tour) – interaktywny przewodnik łączący zdjęcia 360 stopni ze zdjęciami still life, prezentujący unikalne cechy produktu.
Jeszcze nie tak dawno temu stworzenie prezentacji produktu było zbyt kosztowne, by wykorzystywać je w e-commerce. Dzięki najnowszym osiągnięciom technologicznym stało się to naprawdę szybkie i proste. Korzystając z naszej gamy zautomatyzowanych studiów fotograficznych ALPHASHOT, możesz w zaledwie kilka minut tworzyć wideo, zdjęcia still oraz zdjęcia produktowe 360 stopni. ORBITTOUR – pozwala tworzyć świetne, interaktywne prezentacje produktów i wzbogacać zdjęcia 360 stopni o widoki detali, hotspoty, dodatkowe zdjęcia oraz opisy tekstowe. Kupujący w Twoim e-sklepie, wchodząc w interakcję z produktem, otrzymują właściwe informacje we właściwym momencie, co pomaga im wykonać ostatni krok i domknąć zakup w TWOIM e-sklepie.
Więcej o naszych rozwiązaniach do zautomatyzowanej fotografii produktowej Aby przekonać się, jak łatwo samodzielnie stworzyć ORBITTOUR, przejdź do naszej chmury do obróbki zdjęć: https://orbitvu.co i załóż konto demo.
Wypełnij formularz i opisz, co planujesz oraz jakiego workflow do tworzenia contentu produktowego potrzebujesz.
3 lipca 2026
Skorzystaj z tego praktycznego przewodnika zakupowego, aby ocenić zautomatyzowane systemy fotografii produktowej, uniknąć kosztownych błędów zakupowych i wybrać workflow, który skaluje się wraz z katalogiem.
10 grudnia 2025
Zwroty to nieodłączny element handlu, szczególnie w branży e-commerce. We współczesnym świecie są nie tylko konieczne, ale również wpływają pozytywnie na zadowolenie klientów i zachęcają ich do zakupów online zamiast w sklepach stacjonarnych. Według magazynu Forbes, aż 65% klientów przyznaje, że po negatywnym doświadczeniu ze zwrotem towaru byliby bardziej ostrożni przy kolejnych zakupach w danym sklepie internetowym. Podczas gdy w branży modowej czy kosmetycznej proces zwrotu często obejmuje bezpłatną wysyłkę, w przypadku mebli takie rozwiązanie jest po prostu niemożliwe do zrealizowania. W tym artykule dowiesz się, jak skutecznie ograniczyć liczbę zwrotów w branży meblarskiej i jaką rolę odgrywa w tym odpowiednia technologia. Zaczynajmy!
14 lipca 2025
W 2025 roku sprzedaż online opiera się na zdjęciach bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Klienci podejmują decyzje w kilka sekund – często na podstawie jednego tylko zdjęcia. Dlatego też profesjonalna fotografia produktowa przestała być dodatkiem, a stała się koniecznością. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz biżuterię, kosmetyki, czy meble – szeroko rozumiany ,,content” jest Twoją wizytówką.