W erze e-commerce, w której klienci klikają na stronach z rekordową szybkością, przedsiębiorcy muszą walczyć o uwagę odbiorców. Ścieżka użytkownika jest dziś tak rozproszona, że aż 63% kupujących musi zobaczyć te same treści co najmniej 3 lub 4 razy, zanim podejmie decyzję.
Spis treści
W erze e-commerce, w której klienci klikają na stronach z rekordową szybkością, przedsiębiorcy muszą walczyć o uwagę odbiorców. Ścieżka użytkownika jest dziś tak rozproszona, że aż 63% kupujących musi zobaczyć te same treści co najmniej 3 lub 4 razy, zanim podejmie decyzję.
Dlatego pojawia się coraz więcej trendów, które mają wydłużyć uwagę wymagających kupujących i przekształcić ich z obserwatorów w klientów. Jednym z tych trendów, który wydaje się mieć największy wpływ, jest shoppertainment. Czy to kolejny modny zwrot 2023 roku, czy może coś, w co naprawdę warto zainwestować? Dowiesz się tego tutaj.
Shoppertainment (shopping + entertainment), czyli trend w e-commerce oparty na treściach, to idealne połączenie zakupów i rozrywki z technologią jako odpowiedź na zmieniające się przyzwyczajenia i wartości klientów.
Jego celem jest najpierw edukować i bawić, a dopiero potem sprzedawać. Właśnie dlatego odnosi taki sukces. Trend ten jest niezwykle popularny w Chinach, ale zyskuje coraz większą popularność również w Ameryce i Europie dzięki platformom społecznościowym, takim jak TikTok czy Instagram. Zgodnie z raportem Shoppertainment: APAC’s Trillion-Dollar Opportunity, trend ten to realna szansa na 1 bilion dolarów wartości rynkowej dla firm e-commerce w regionie Azji i Pacyfiku (APAC) do 2025 roku.
Celem shoppertainment jest zwiększenie zaangażowania klientów oraz wzrost sprzedaży dzięki interaktywnym doświadczeniom online, podobnym do tych znanych ze sklepów stacjonarnych. Tyle że tutaj chodzi o połączenie treści i społeczności, które ostatecznie tworzy immersyjne doświadczenie dla kupujących.
Zamiast agresywnej sprzedaży, postaw na storytelling - to da Ci wartość edukacyjną, której potrzebujesz, by zdobyć serca (i portfele) konsumentów.
Interaktywne treści w formie krótkich filmów lub interaktywnych obrotów 360° to sposób na dłuższe utrzymanie uwagi kupujących.
Twoim priorytetem jest grupa docelowa. Skup się na zaspokajaniu jej potrzeb i pragnień. Nie zmuszaj odbiorców do ciągłego kupowania Twoich produktów.
Ludzie łakną autentyczności. Zachęcaj więc do otwartej dyskusji, dziel się wiarygodnymi recenzjami produktów i inspiruj filmami marki.
Istnieją 3 filary udanego doświadczenia zakupowego online - musi ono być przyjemne, angażujące i ukierunkowane na cel. I tak się składa, że jest to właśnie strategia shoppertainment.
Prawda jest taka, że shoppertainment jest tak popularny, ponieważ zakupy przestały dotyczyć wyłącznie ceny. Dziś klienci potrzebują czegoś bardziej kuszącego, jak wartość rozrywkowa, czegoś, co trzyma ich w napięciu.
Ale łatwiej to powiedzieć, niż zrobić. Według danych SiegeMedia średni współczynnik odrzuceń dla witryn e-commerce wynosi 54,54%. A to niepokojące.
Dlatego nawet jeśli masz zoptymalizowaną stronę ze spójnymi treściami, i tak możesz potrzebować czegoś więcej, co pomoże zamienić obserwatorów w rzeczywistych kupujących na Twojej stronie. Świetnym przykładem czynnika rozrywkowego mogą być transmisje wideo na żywo. W ten sposób bawisz i angażujesz odbiorców, co z kolei przekłada się na lojalność wobec marki i mniejszą liczbę zwrotów.
Kolejnym kluczowym składnikiem udanego biznesu e-commerce jest aspekt interaktywny.
A ponieważ nastała era wydarzeń wirtualnych, coraz więcej osób jest otwartych na tego rodzaju zakupy. Są szybkie, wygodne i wysoce interaktywne.
Podczas transmisji na żywo, będących jednym z wydarzeń shoppertainment, ludzie mogą aktywnie uczestniczyć w doświadczeniu zakupowym za pośrednictwem czatu. Daje im to poczucie zakupów stacjonarnych i znacząco skraca ścieżkę klienta, ponieważ najczęściej dostępna jest oferta ograniczona czasowo, a kupujący muszą kupić produkt od razu, by zyskać jak najwięcej.
I wreszcie mamy czynnik celu. Ludzie, którzy biorą udział w doświadczeniu shoppertainment (czy też w doświadczeniu e-commerce w ogóle), są tu z jakiegoś powodu. Chcą dowiedzieć się więcej o produkcie, uzyskać dostęp do rabatów, zobaczyć, jak wyglądałby w przestrzeni fizycznej, i wiele więcej. To świetna strategia marketingowa, by zwiększyć lojalność klientów, napędzić sprzedaż i zebrać dane.
Skoro znasz już 3 filary trendu shoppertainment, przyjrzyjmy się przykładom interaktywnych elementów, które możesz teraz wdrożyć na swojej stronie.
Technologia AR jest już duża w internecie, ale shoppertainment idzie o krok dalej, zwłaszcza w branży mody i beauty. Pozwala sprzedawcom wprowadzać elementy wirtualnej rzeczywistości do świata realnego. Dzięki technologii AR klienci mogą używać smartfonów i tabletów, by oglądać obiekty 3D w przestrzeni fizycznej.
Na przykład NYX Professional Makeup oferuje na swojej stronie „wirtualne przymierzanie” („virtual try-on experience”), które pozwala klientom zobaczyć siebie w ich produktach i sprawdzić, czy im się podobają. IKEA również wykorzystuje AR w swojej aplikacji IKEA Place, by umieszczać wirtualne modele mebli w pełnej skali w domach i sprawdzać, jak komponują się z otoczeniem. Dzięki tej prostej sztuczce już zwiększasz zaangażowanie i sprawiasz, że zakupy online stają się niezapomniane.
Transmisje na żywo były objawieniem 2020 roku, szczególnie w branży mody i beauty. W czasach, gdy wszystkie sklepy były zamknięte, sprzedaż produktów była trudniejsza niż kiedykolwiek. Trzeba było dać odbiorcom namiastkę doświadczenia zakupów stacjonarnych.
I tu z pomocą przychodzą zakupy wideo na żywo - klienci mogą odkrywać nowe marki i produkty, korzystać z ofert ograniczonych czasowo, sprawdzać jakość reklamowanych produktów i dowiadywać się o nich więcej za pośrednictwem czatu. Wszystko to online, z zacisza własnego domu.
Co więcej, gdy produkty są reklamowane przez zwykłych ludzi (lub przyszłych influencerów) i pojawiają się na platformach takich jak TikTok czy Instagram, nawet intensywni użytkownicy aplikacji nie mają poczucia, że są odbiorcami reklamy. To wydaje się naturalne. Interaktywne filmy z możliwością zakupów są także świetną alternatywą dla transmisji na żywo.
Ogólnie rzecz biorąc, zwiększasz udział konsumentów, oferując interaktywne doświadczenia e-commerce, które nie wymagają od nich żadnego wysiłku. Transmisje na żywo to po prostu bycie towarzyskim. Wchodzisz w interakcję z grupą docelową w jej naturalnym środowisku - internecie.
Grywalizacja polega na wykorzystaniu mechanik znanych z gier w koncepcjach niezwiązanych z grami, takich jak systemy punktowe, śledzenie postępów czy nagrody. To świetny sposób, by zmotywować i zaangażować użytkowników do dłuższego pozostania na stronie i skorzystania z Twojej oferty. Grywalizacja, ze swoimi elementami rozrywkowymi, daje Ci ogromną szansę na przekształcenie obserwatora w kupującego bez nachalnej reklamy.
Jak widać, treści w duchu shoppertainment nie są tak straszne, jak się wydaje. W rzeczywistości wiele z przykładów prawdopodobnie już wdrażasz w swojej strategii. Wideo, wydarzenia na żywo, konkursy - wszystkie te działania angażują klientów, zwiększają współczynniki konwersji i pomagają budować wizerunek marki. I owszem, mogą pojawić się pewne bariery techniczne do pokonania, ale warto, ponieważ ten trend w e-commerce zostanie z nami na dłużej.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak pomóc swojemu e-sklepowi rosnąć i prosperować, skontaktuj się z nami! Pozwól, że pokażemy Ci, jak rozwiązania do zautomatyzowanej fotografii produktowej mogą pomóc Ci tworzyć interaktywne i zapadające w pamięć doświadczenia online.
Wypełnij formularz i opisz, co planujesz oraz jakiego workflow do tworzenia contentu produktowego potrzebujesz.
3 lipca 2026
Skorzystaj z tego praktycznego przewodnika zakupowego, aby ocenić zautomatyzowane systemy fotografii produktowej, uniknąć kosztownych błędów zakupowych i wybrać workflow, który skaluje się wraz z katalogiem.
10 grudnia 2025
Zwroty to nieodłączny element handlu, szczególnie w branży e-commerce. We współczesnym świecie są nie tylko konieczne, ale również wpływają pozytywnie na zadowolenie klientów i zachęcają ich do zakupów online zamiast w sklepach stacjonarnych. Według magazynu Forbes, aż 65% klientów przyznaje, że po negatywnym doświadczeniu ze zwrotem towaru byliby bardziej ostrożni przy kolejnych zakupach w danym sklepie internetowym. Podczas gdy w branży modowej czy kosmetycznej proces zwrotu często obejmuje bezpłatną wysyłkę, w przypadku mebli takie rozwiązanie jest po prostu niemożliwe do zrealizowania. W tym artykule dowiesz się, jak skutecznie ograniczyć liczbę zwrotów w branży meblarskiej i jaką rolę odgrywa w tym odpowiednia technologia. Zaczynajmy!
14 lipca 2025
W 2025 roku sprzedaż online opiera się na zdjęciach bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Klienci podejmują decyzje w kilka sekund – często na podstawie jednego tylko zdjęcia. Dlatego też profesjonalna fotografia produktowa przestała być dodatkiem, a stała się koniecznością. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz biżuterię, kosmetyki, czy meble – szeroko rozumiany ,,content” jest Twoją wizytówką.